Среда, 14:30. Покупатель из Авито спрашивает про двушку: цена, метро, торг. Вы отвечаете через 10 минут, договариваетесь созвониться в пятницу обсудить условия. Пятница — встали в 7, ребёнок в школу, выехали на показ к 9, день закрутился. К субботе вспоминаете про того покупателя. Звоните — он уже посмотрел три квартиры с другим агентом и нашёл подходящую.

Без базы клиентов вся работа держится в голове, в WhatsApp-чатах и в стикерах на холодильнике. Одного забытого перезвона достаточно, чтобы сделка ушла соседу. И это не «вы плохо работаете» — это нормальная нагрузка частного агента или сотрудника небольшого агентства, где в работе одновременно 15–30 клиентов, у каждого свой статус, своя следующая ступенька, свой удобный день для показа.

CRM для риелтора в Rieltus решает эту задачу — без перехода на корпоративные системы, без долгого обучения и без подписки на 5–15 тысяч рублей в месяц. Бесплатно на тарифе Free, с командной работой на Team и Agency, под специфику отрасли. Дальше — как именно это работает.

Что теряется у риелтора без CRM

Минимум четыре дорогих узких места возникают, когда базу клиентов держат в Excel или ничем не держат вовсе:

Забытые перезвоны. Клиент сказал «созвонимся в пятницу обсудить ипотеку» — а в пятницу у вас был показ, и про созвон вы вспомнили в субботу. По наблюдениям рынка, до 25% сделок риелтор теряет именно на этом — не из-за цены, не из-за объекта, а из-за того, что вовремя не вышел на связь.

Дублирование лидов. Один и тот же клиент написал вам с Авито в феврале, потом в апреле — с другого номера, потом в Telegram. Без единой карточки вы ведёте его параллельно как трёх разных людей, повторяете вопросы, путаетесь в его истории.

Расфокус на этапах сделки. В голове или в стикерах вы помните где-то о 5–7 клиентах. Остальные 15–20 живут в фоне: «вроде кто-то спрашивал на той неделе», «надо было показать ему вариант на Шаболовской». Из-за этого падает закрытие.

Нет аналитики по своей работе. Не знаете, какой источник лидов даёт больше сделок (Авито, рекомендации, ваш Telegram-канал). Не понимаете, на каком этапе воронки люди отваливаются. Не можете оптимизировать — потому что нечего измерять.

CRM закрывает все четыре проблемы. Не «потому что красиво устроено», а потому что переносит всю работу с клиентом из памяти и стикеров в одно место с напоминаниями и историей.

Откуда лиды попадают в CRM

В Rieltus CRM подключена ко всем источникам сразу — без ручного импорта и копи-пейста из приложения в приложение:

Все источники видны в общей ленте: видно, что сегодня пришло 4 лида с Авито, 2 с сайта, 1 по рекомендации. Воронка строится сама.

Карточка клиента и карточка объекта

Карточка клиента в Rieltus CRM устроена не как абстрактный «contact» в универсальной CRM — она под недвижимость:

Карточка объекта — параллельная сущность, связанная с клиентами по принципу many-to-many. Один объект могли смотреть пятеро, один клиент мог посмотреть пятнадцать объектов. История связей сохраняется: видно, кто реально дошёл до офера, а кто просто прокликал галерею.

Календарь показов и напоминания в Telegram

Самая частая боль — забытый звонок или показ. Решается двумя вещами одновременно:

Календарь показов — отдельная вкладка в CRM, видно все запланированные показы на неделю/месяц. Каждый показ привязан к клиенту и объекту: вы видите не просто «среда 14:00», а «среда 14:00 — Иванов И.И., однушка на Шаболовке, бюджет 9,5 млн, был один раз на похожем варианте».

Напоминания в Telegram. За 30 минут до показа приходит уведомление в ваш TG: имя клиента, адрес, бюджет, что обсуждали в прошлый раз. За день до — напоминание о звонке-подтверждении. По «спящим» лидам (не было контакта 7+ дней) — еженедельный дайджест «надо вернуться».

Никаких отдельных приложений. Никаких e-mail-уведомлений в спам-папку. Только Telegram, где вы и так весь день.

Воронка сделки и аналитика по своей работе

CRM показывает воронку из карточек клиентов в реальном времени:

Эта картинка нужна не для красивого отчёта, а для понимания: где работать иначе. Например, если из чат-бота лиды активно квалифицируются, но не доходят до показа — значит, проблема не в первом контакте, а в назначении встречи. Если до офера доходит, но сделка срывается — проблема на этапе торга или документов. CRM показывает, куда смотреть.

Командная работа: для агентств

На тарифах Team и Agency CRM становится общей для всей команды:

Для частного риелтора всё это не нужно — карточки видны только ему. Для агентства это базовый инструмент управления командой.

Что Rieltus CRM не делает

Чтобы избежать ожиданий, которых мы не закрываем:

В этих границах Rieltus CRM делает то, для чего нужна — ведёт клиента по воронке от первого касания до сделки, с напоминаниями и аналитикой.

Подключение

CRM включена в любой тариф Rieltus, начиная с бесплатного Free. На Free есть 1 место, 20 coins на старт (после онбординга суммарно до 50), CRM, базовая лента клиентов и календарь. Этого достаточно, чтобы попробовать на 5–10 своих текущих лидах и понять, как меняется работа.

На Solo, Pro, Team, Agency — те же возможности CRM плюс расширенные права для команды, общая база и аналитика по агентству. Регистрация без карты — на app.rieltus.pro/register.

FAQ

Что такое CRM для риелтора и зачем она нужна частному агенту? CRM для риелтора — это база клиентов с напоминаниями, календарём показов и историей взаимодействий, заточенная под специфику недвижимости (карточки клиентов с запросом, объекты, воронка от лида до сделки). Частному агенту она нужна, чтобы не терять клиентов на забытых перезвонах, не вести одного человека параллельно как двух разных и видеть аналитику по своей работе — какой источник лидов даёт сделки и где воронка проседает.

Бесплатная CRM для риелтора — это рабочий инструмент или урезанная версия? Бесплатный план Rieltus включает полную функциональность CRM: карточки клиентов и объектов, статусы воронки, календарь показов, напоминания в Telegram. Ограничения по сравнению с платными тарифами — только в количестве coins (для AI-инструментов Rieltus, не для CRM) и в командных функциях (общая база и распределение лидов между агентами доступны на Team и выше).

Как лиды попадают в CRM Rieltus? Из четырёх источников: автоматически из чат-бота (Авито, Telegram, ВКонтакте — на тарифах с модулем «Чат-бот»), вручную через карточку (на встрече, по рекомендации), через форму заявки на вашем сайте (с указанием UTM-источника), импортом из Excel или CSV (для миграции со старой базы).

Чем CRM для риелтора отличается от универсальных систем? Универсальные CRM рассчитаны на любой бизнес — продажу услуг, B2B, e-commerce. У них абстрактные «сделки», «контакты», «компании», требующие донастройки под недвижимость. Rieltus CRM сразу под специфику отрасли: карточка клиента с запросом по недвижимости (тип, район, бюджет, форма расчёта), карточка объекта со связью с клиентами (кто и когда смотрел), воронка с этапами «новый → квалифицирован → показан → офер → сделка», календарь показов как отдельная сущность.

Можно ли вести в Rieltus CRM команду из нескольких агентов? Да, начиная с тарифа Team (5 мест): общая база клиентов, распределение лидов между агентами, история взаимодействий с пометкой ответственного, аналитика по каждому члену команды. На тарифе Agency (15 мест) добавляется аудит-лог и мульти-офисная структура.

CRM в Rieltus подключена с бесплатного тарифа. Регистрация — на app.rieltus.pro/register. Лиды из чат-ботов и ручные карточки попадают в одну ленту, напоминания о звонках и показах приходят в Telegram, аналитика воронки видна с первой недели работы.

Попробовать Rieltus на одном объекте

Все режимы — Фото, Чат-помощник, Документы, Креативы, CRM, Чат-бот — в одной панели. Подключение команды за пару минут.

Открыть app.rieltus.pro